Jeste li vi i vaša prodavaonica spremni za maloprodajne blagdane u 2014. godini?
Iako je sezona blagdana, Crni petak, Cyber ponedjeljak i Sivi četvrtak (to su neki stručnjaci nazvali Dan zahvalnosti), čini se daleko, daleko, za trgovce - nije prerano za početak planiranja.
Predviđa se da će se potrošnja za godišnji odmor povećati za 3,5 posto u odnosu na prošlu godinu u 2014., prema vodiču za odmor (PDF) iz 2014. godine u maloprodaji TouchPoints. Drugi trendovi uključuju popuste ranije u sezoni (tj. Više specijaliteta za Dan zahvalnosti i prije zahvale), kao i strmiji popusti kasnije u sezoni kako bi privukli kupce u zadnji čas.
$config[code] not foundPa kako vaša trgovina može dobiti svoj udio u shoppingu za odmor 2014, pogotovo s više kupaca koji odlaze na internet?
Za kupca od opeke i morta, jedan od ključeva za uspješnu turističku sezonu je dobro pripremljeno prodajno osoblje. Evo kako ćete pripremiti svoj tim ove godine.
Budite spremni za super poznate klijente
Prošle godine, oko dvije trećine (65 posto) kupaca u prazničnom razdoblju planiralo je “webroom” - to jest, otići na internet kako bi pregledali proizvode, usporedili cijene i istraživanja prije odlaska u fizičku trgovinu.
To znači da vaši zaposlenici moraju biti super obrazovani. Potrošači danas očekuju da prodajni suradnici budu upoznati s proizvodima i uslugama, kako rade i kako se uspoređuju s vašim konkurentima. Provjerite jesu li vaši zaposlenici upoznati s Vašim politikama povrata, jamstvima, cijenama i više.
Stvorite iskustvo u trgovini
Kada klijenti izađu iz svojih računala ili tableta da bi se zapravo zaputili u trgovinu, žele iskustvo, a ne samo transakciju.
Kao što vodič kaže, pokušajte zamisliti kako bi izgledala vaša trgovina ako je Disney upravljao njome. Možete li zaposliti ili osposobiti zaposlenike s tom razinom posvećenosti pružanju izvrsne usluge? Kako pogled, zvuk i slike mogu doprinijeti čarobnom iskustvu?
Dajte zaposlenicima alate koji su im potrebni za uspjeh
Vaši klijenti ulaze u vaš dućan s pametnim telefonima u ruci, spremni za usporedbu cijena ili traženje pojedinosti o proizvodu. Učinite to jednostavnim za vaše prodajno osoblje da to učini tako što ćete im ponuditi pametne telefone ili tablete za traženje informacija, zvoniti prodaju (koristeći aplikacije kao što je Square) ili naručiti. Sada je vrijeme da isplanirate svoj mobilni napad, ažurirate svoj POS sustav i osposobite svoj tim.
Planirajte sezonsko unajmljivanje unaprijed
Dobri radnici brzo se podižu. Također će vam trebati vremena da trenirate sezonske radnike i ubrzate ih na vašim proizvodima, uslugama, politikama i tehnologiji, stoga sada planirajte unaprijed.
Uzmite mobitel s obukom
Zahvaljujući tabletima i pametnim telefonima, možete raditi obuku tijekom prekida rada na prodajnom katu, umjesto da oduzimate prodavače s poda kako biste se obučili u stražnjoj sobi ili na prodajnom pultu.
Šetajte zaposlenike kroz prodajne korake, pokažite im online videozapise ili usporedite proizvode na mreži pomoću tableta, a svoje osoblje možete naučiti dok još uvijek popunjavate prodajnu površinu.
Novac govori
Ponuda bonusa ili provizija može motivirati zaposlenike za vrijeme prometne sezone. Međutim, budite sigurni da kombinirate individualne nagrade kao što su provizije s grupnim nagradama za poticanje timskog rada.
Na primjer, možete održavati natjecanja između jutarnjih timova i večernjih timova, timova za vikend i timova u tjednu ili timova u različitim danima u tjednu kako bi zaposleni radili zajedno.
Uključite zaposlenike u donošenje odluka
Omogućiti zaposlenicima da pomognu u razmišljanju o trgovini, marketingu ili prodajnim idejama mogu im pomoći da se osjećaju dijelom vašeg poslovanja, što je posebno važno za radnike na pola radnog vremena ili sezonske radnike.
Kada se zaposlenici osjećaju uloženi u ono što radite, vjerojatnije je da će raditi više i biti sretniji u tome.
5 Komentari ▼
