Ako pokušate biti svugdje odjednom, vaša će tvrtka na kraju platiti cijenu. Call centri su izvrsni za rukovanje zadacima za koje jednostavno nemate vremena. Ali kako ćete znati kome se obratiti za pomoć koja vam je potrebna? Kako možete pronaći dobar pozivni centar?
Da bismo shvatili upravo to, pitali smo panel od devet poduzetnika iz Vijeća mladih poduzetnika (YEC) sljedeće pitanje:
$config[code] not found"Koji je važan čimbenik za usporedbu usluga pozivnog centra za vaše poslovanje?"
Evo što su članovi YEC zajednice morali reći:
1. Plaće po satu
„Obično možete platiti usluge pozivnog centra na različite načine - po satu, samo za proviziju, na temelju projekta, licenci za sjedala i još mnogo toga. No, gotovo uvijek možete shvatiti temeljni model koji se temelji na satnici koju tvrtka plaća. Uzmite plaću i pomnožite dva puta za operativne troškove i dobit. Pomoću ovog modela možete prekriti plaćeni mjerni podatak, a zatim usporediti usluge. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Služba za korisnike
“Iskustvo koje isporučite klijentima je apsolutno kritično kao pokretanje. Ništa ne stvara više vrijednosti - ili ga uništava - od usluge kupcima. Saznajte koje robne marke koriste svaki od vaših konkurentskih pozivnih centara i napravite desetak telefonskih poziva svakom od njih. Pričekajte dok ne kažete: "Wow, volim raditi s tom osobom na telefonu", a zatim najamiti tu službu pozivnog centra što prije. "~ Aaron Schwartz, Izmijeni satove
3. Engleski jezik
“Ništa više ne frustrira bijesnog pozivatelja nego što ga je pratila osoba koja nije dovoljno vješt u jeziku pozivatelja. Shvaćam da troškovi mogu biti problem, ali ako jest, možda ćete htjeti isprobati i samo e-poštu ili mrežni chat. Često je pisanje lakše nego govoriti za mnoge vanjske operatere. ~ ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metode uspjeha
“Provjerite jesu li vaša očekivanja i mjerni podaci o uspjehu usklađeni s pozivnim centrom. Želite biti sigurni da je vaš uspjeh povezan s njihovim i da se oboje slažete s tim što znači uspjeh. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Vještine razgovora
- Istražujte i kupujte okolo. Otkrili smo da postoji velika razlika u načinu na koji pozivni centri obrađuju svoje pozive. Neki čitaju riječ-od-riječi iz skripte, a neki više koriste putokaz za usmjeravanje razgovora u općem smjeru dok se oslanjaju na svoje zaposlenike kako bi donosili sudske odluke i postavljali pitanja. Imali smo mnogo više uspjeha s tim drugim modelom. - Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integracija između sustava
“Olovo generacije je važan dio bilo koje tvrtke i poziv centri su dobar alat za povećanje broja vodi koji dolaze u svoj cjevovod. Međutim, cijev može biti začepljena ako nema dobrog prekida između pozivnog centra i onih pojedinaca / alata koji mogu biti bitni za zatvaranje prodaje. Stoga je važno odabrati pozivni centar koji radi s vašim tehnološkim i ljudima. ~ ~ Lawrence Watkins, Veliki crni govornici
7. Pozivanje statistike
"Najvažniji brojevi za praćenje su odgovori na pozive (od svih postavljenih), prosječno vrijeme zvonjenja (mora biti manje od 20 sekundi), prosječno vrijeme zadržavanja za odgovor (treba biti manje od 30 sekundi) i izgubljeni pozivi (dio odgovora). Kada pozivni centri propuste pozive, traje predugo za odgovaranje na njih ili ostavljaju ljude na duge staze, oni ubijaju vaše poslovanje. ”~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Odnosi
“Većina pozivnih centara je dobra i isporučit će ono što kažu da će se isporučiti, ali sve kampanje su različite. Neke su teže isporučiti od drugih. Zato je tako važno imati neku vrstu već postojećeg odnosa s centrom ili znati nekoga tko ima. Na taj način možete biti sigurni da ćete dobiti ono za što plaćate. ~ ~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Semantika kupca
“Cijena bi trebala biti drugačija od kvalitete kada se razmatraju centri za poziv. Kada klijenti nazovu DOP odjela prodaje, oni će odmah ocijeniti vašu tvrtku tonom i vještinom predstavnika. Uzeti u obzir utjecaj kulture DOP-a na kupca. Hoće li se CSR moći povezati s kupcem? Iako možete uštedjeti nekoliko dolara outsourcingom, možete izgubiti tisuće od izgubljenih konverzija. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Pozovite Centar za fotografije putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
