Radite svoje društvene medije - religiozno. Ipak, greške se događaju.
Loše određen Tweet. Politički osjetljiva slika na Facebooku. Taj neistraženi hashtag. Pametan post koji je pokazao svijetu da ne pratite aktualne vijesti. Nesretni kasni petak popodne tweetom kada je menadžer društvenih medija zaboravio da nisu na svom osobnom Twitter računu. Suočimo se s tim … stvari se događaju.
$config[code] not foundNe brinite, niste sami. Čak i velike korporacije i slavne osobe ponekad propuste ocjenu:
J.P. Morgan
Upoznali su se s Twitter Q&A promoviranima kao #AskJPM nije bila tako dobra ideja kada je Twitterverse bio u zrelom raspoloženju da zatvori financijske divove.
Epicurious
Kritizirao je kada je promovirao svoj cjeloviti brusnični kolač i zdrav doručak s cvrkutom ubrzo nakon tragičnog bombardiranja Bostonskog maratona koji je čitao: - Bostone, naša srca su s tobom. Evo zdjele energije za doručak koju bismo svi mogli koristiti danas. - Tvrtka je tweetala brzu ispriku.
Ann Coulter
Njezin je užasan #BringBackOurCountry tweet, dokazivanje nekih autora, poznatih osoba i političkih stručnjaka treba zabraniti u društvenim medijima do uspješnog završetka tečaja osjetljivosti.
Toyota
Suočeni s kritikama zbog neuspjeha da pruže sliku bannera na svojoj stranici tvrtke LinkedIn - dokazujući da čak i giganti industrije ponekad trebaju gurkanje u finije elemente marketinga društvenih medija. S gotovo 174.000 sljedbenika na LinkedIn-u, od kojih je 18.346 zaposlenih, Toyota još uvijek ima blagu stranicu tvrtke LinkedIn bez ikakvih slika koje bi podržavale njezino brendiranje - a ljudi i dalje kritiziraju.
US Airways
Virusni retweet neprikladne slike pogrešno dijeli s njegovog Twitter računa. Slika je tweetana barem jednom kao odgovor na kupca koji se žalio US Airwaysu u tweetu: "Uništio si mi proljetni raspust, želim neke besplatne stvari." American Airlines, koji je u procesu spajanja s US Airwaysom, ispričao se zbog neprikladnog tweet-a. U obrani US Airwaysa, tweeted fotografija slučajno je završila u Twitteru.
Velike korporacije, uključujući IKEA USA, Home Depot, pa čak i Pepsi, osjetile su oštar osudu društvenih medija, sve zahvaljujući nesretnim hashtagovima, pravopisnim pogreškama, loše vremenskim šalama, smiješnim slikama koje su bile samo smiješne, pa čak i pokušaji kontrole krize - obrambeni marketing koji je završio kao nešto više od Twitter rants.
Što učiniti ako Social Media poniženja Tweets Vi
Posjedovati ga
Nemojte se bojati reći da vam je žao. Pogreške se događaju. Poniznost je moćna. Pokažite suosjećanje. Pokažite suosjećanje. Ukratko… pokažite da vam je stalo!
Ako je cvrkut ili post bio neosjetljiv, ili slabo vremenski ograničen, pokažite milost tražeći oprost i ne osjećajte potrebu za umetanjem beskorisnog humora ili pogoršavanjem situacije braneći svoj položaj, pogotovo ako znate da je vaš post u društvenim medijima bio pogrešan,
Budite pravovremeni u preuzimanju odgovornosti i pokazujući želju za pomilovanjem, čak i razmatranjem. Ako smatrate da tweet, post ili udio nisu bili uvredljivi ili možda pogrešno shvaćeni, podijelite to s delikatnošću - a ne s bijesom ili defanzivnošću. Želite olakšati skladnu rezoluciju tako da svatko ode s neutralnošću, čak i mirnoćom.
$config[code] not foundShvati to
Strpljenje je predivan atribut - i može biti značajan alat u jačanju katastrofe u društvenim medijima.
Budite strpljivi sa sobom, upraviteljem društvenih medija i timom društvenih medija. Uzmite si vremena da istražite što je pošlo po zlu - i zašto. Pokažite nježnu srdačnost. Budite dobronamjerni. Shvatite da vam je za ispriku možda potrebno neko vrijeme da se smjestite i budete prihvaćeni, pa čak i cijenjeni.
Nemojte osjećati potrebu da ispucate rezultate postova društvenih medija i brzih tweetova u pokušaju da promijenite vibru. Budite blagi i pažljivi, i držite sve postove optimistične i napunjene dobrim namjerama.
Prihvati to
Ljubaznošću pod vatrom je dar - dajte ga sebi i svojoj kampanji društvenih medija. Odbijanje ili poricanje da hit u društvenim medijima neće pomoći da se krećete naprijed.
Uzmite filantropsko pozicioniranje - zapamtite svoje platforme društvenih medija kao oblik korisničke usluge i brige o klijentima. Uz autentičnu pristojnost, prihvatite da se nešto loše dogodilo i radite na poboljšanju situacije. Budite iskreni - nemojte ga glumiti. Prihvatite to, poduzmite odgovarajuće akcije kako biste došli do iskrene, istinske rezolucije i krenite naprijed.
Get It
Kada je sve tweeted i učinio, pobrinite se da dobijete sve što je puno buke oko na prvom mjestu. Učite iz iskustva. Izrasti iz iskustva. Koristite ga za stvaranje boljih postova i razmjena društvenih medija.
Ako je problem počeo zbog žalosno vremenski određenog sezonskog cvrkutanja, budite više prisutni u kreativnosti sadržaja i budite svjesni vjerskih praznika, nacionalnih dana obdržavanja i rada kako biste ostali aktualni s vijestima dana.
Ako razumijete što je pošlo po zlu, dobit ćete novi empirizam i zrelost. Rezultat: bolji angažman u društvenim medijima i revitalizirana predanost pružanju vrhunskih, kreativnih postova osmišljenih da zadovolje sve.
Šokirana fotografija putem Shutterstocka
9 Komentari ▼
