Snažna ekonomija, loša ekonomija, trošimo novac u svakoj ekonomiji. Moramo jesti, voditi urede, upravljati timovima i to uzima novac. Pitanje je, trošimo li ga s vama ili nekom drugom tvrtkom koja je pažljivija?
Jasno mi je da način na koji razgovarate čini razliku i kako slušate može napraviti ili prekinuti prodaju.
Kako razgovarate sa svojim gostima?
Tijekom pregledavanja u lokalnoj trgovini računala, primijetio sam razliku između dva prodavača. Jedan je bio pažljiv bez prenapučenosti. Ozbiljno je shvatio moja pitanja i moglo bi se reći da je bio uzbuđen i duboko upoznat s proizvodom. Zbog toga mu je bilo zadovoljstvo razgovarati.
Kada kupujem lokalnu, kupujem s njim i upućujem mu druge. Ali kad on nije tamo, susrećem se s drugim čovjekom koji voli reći što ne može - a to često nije istina. Čini se da ne poznaje proizvod intimno. Povrh toga, postoji tih, ali jasan pritisak da se odmah kupi ili ode. Međutim, velike kupnje se ne događaju brzo za mene i kada je vrijeme za kupnju, moj tim - obitelj, klijenti, prijatelji u poslu - teže pratiti paket.
Evo problema: zbog takve atmosfere tražim novo mjesto za kupnju. To uzrokuje da ponovno procijenim svoje prodajne procese. Mogu li ljudi pregledavati koliko god žele i postavljati pitanja koja su im potrebna, a da se ne osjećaju kao smetnja? Jesam li ja prepreka za kupnju? Je li vaš prodajni tim pomoć ili štucanje?
Na kraju dana vaš gost (potencijalni kupac) želi priliku da vidi ima li vaš proizvod odgovor na njihov problem. To obično uključuje pregledavanje i pitanja. Jeste li vi i vaš prodajni tim pripremljeni za oboje?
Brzi savjet: Koristite svoju web-lokaciju za stvaranje velikog prostora za pregledavanje. Uz pametnu web-lokaciju koja kaže:
- tko si ti
- ono što imate
- zašto je to važno
- kako ga dobiti
Vaši posjetitelji mogu uzeti svoje vrijeme dok se kreću kroz vaše podatke i slike. Pametna web-lokacija dobra je za poslovanje.
Slušate li svoje kupce?
Nadograđujem svoj računovodstveni sustav (jer on mora biti zabavniji i još uvijek točan i učinkovit). U tom procesu testiram i kontaktiram mnoge tvrtke i komuniciram s više prodajnih timova.Naletio sam na pažljivog agenta u Shoeboxed.com koji je odgovorio na niz pitanja kroz njihov sustav za razmjenu poruka.
Osjećala sam se kao da je došla na posao samo da mi pomogne pronaći odgovore. Nemojte me krivo shvatiti, nije mi bila najbolja prijateljica ili nešto slično, samo je ozbiljno uzela pitanja i pružila odgovore koji su me uvjerili da zna svoje stvari. Što je bilo daleko od prodajnog tima koji me pokušao zatvoriti dok sam još imao pitanja na stolu.
U toj ekonomiji prijateljstva, u kojoj vjerojatno dijelimo previše s nama s nepoznatima, istina je da je većina tih veza privremena i sredstvo za postizanje cilja. Ono što traje su pravi odgovori na stvarne probleme koji se dostavljaju na najljepši mogući način.
Brzi savjet: Vaši kupci žele da budete pažljivi prema njima, a ne na popisu i dnevnom redu. Da biste to učinili, morate slušati ta pitanja i pružiti prave odgovore.
Kupnja fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
