Studija: potrošači preferiraju kupnju u trgovini, a ne na mreži

"Prodavaonice potrošačima pružaju osjetilno iskustvo koje im omogućuje da dodiruju i osjećaju proizvode, uranjaju u iskustva s robnim markama i surađuju s prodajnim suradnicima koji pružaju savjete i potvrđuju entuzijazam kupaca za nove kupnje."

Istražite potrošače u pet demografskih kategorija:

• Tinejdžeri
• Millennials
• Generacija X
• Baby Boomers
• seniori

I oko pet koraka u putovanju kupovinom:

• Otkriće
• Suđenje / test
• Kupiti
• Podizanje / isporuke
• Povratak

Studija je pokazala da je u gotovo svim dobnim skupinama i gotovo svim fazama većina potrošača radije iskoristila iskustvo online trgovine.

Sve u svemu, trgovine igraju ključnu ulogu čak iu internetskim kupnjama. Neke dvije trećine kupaca koji kupuju nešto na mreži u nekom trenutku prije fizičke trgovine posjećuju prije ili nakon kupnje.

Otkriće

Jedina faza na putu transakcije gdje kupci preferiraju online za nekoliko odabranih kategorija, kao što su računala / elektronika. Većina potrošača preferira otkrivanje u trgovinama za popularne maloprodajne kategorije, uključujući namještaj, odjeću i pribor te proizvode za zdravlje i ljepotu.

Suđenje / Testiranje

Stupanj na kojem je u trgovini najvažnije. Nevjerojatnih 80 posto potrošača preferira testiranje proizvoda u fizičkoj trgovini. Za neke proizvode, poput namještaja ili zdravlja i ljepote, taj je postotak bio čak 85 posto veći. “Neposrednost, lakoća i točnost” bili su neki od razloga koje su ljudi naveli da preferiraju testirati proizvode u trgovini.

Kupiti

Iznenađujuće unatoč svemu što čujemo o izložbi, 70 posto potrošača radije kupuje u trgovini, posebno za proizvode kao što su namještaj, fini nakit i elektronika. Oni su skloni vjerovati da fizičke trgovine nude bolju uslugu kupcima od online trgovaca.

Pickup / dostava

Sveukupno, oko 55 posto potrošača radije kupuje proizvode u trgovini, nego ih isporučuje. To može ponuditi trenutačno zadovoljstvo.

vraća

Konačno, gotovo tri četvrtine potrošača u prosjeku više vraća stavke u fizičku trgovinu. Govoreći kao serijski povratnik, znam da se uvijek osjećam malo manje od samopouzdanja o isporuci proizvoda natrag prodavatelju.

Generacijski jaz - ili ne?

Nije iznenađujuće da su seniori i Baby Boomeri najvjerojatnije preferirali fizičke trgovine u svim fazama procesa kupnje. Ono što me iznenadilo bilo je vrlo male razlike između dobnih skupina.

Zapravo, tinejdžeri su bili tamo gore sa starijima u preferiranju dućana od cigle i maltera za gotovo svaku fazu osim otkrića. (To može biti zbog toga što tinejdžeri još nemaju kreditne kartice koje im omogućuju jednostavno kupovanje putem interneta.) Jedna grupa s najmanjom sklonošću za fizičke trgovine je Millennials. Ali čak bi i oni radije kupovali i vraćali se u trgovini s ciglom i mortom.

U budućnosti, predviđa se u izvješću, fizičko iskustvo i dalje će biti ključna razlika za trgovce na malo. Nećete moći proći s čistom prodajom u stvarnom svijetu. Trebat će vam barem neka komponenta e-trgovine. Međutim, ako je sve ostalo jednako, bit ćete daleko uspješniji ako imate veliko iskustvo u trgovini i osrednju web-lokaciju nego ako imate veliku e-trgovinu i takozvanu trgovinu.

Dakle, gdje leži prilika?

Kao i uvijek, s mladim ljudima:

• Privucite mlade sada dok još uvijek uživaju u fizičkoj kupnji čineći vašu trgovinu privlačnom i zabavnom. Stvorite prilike za poboljšanje fizičkog iskustva pomoću društvenih medija, kao što je poticanje kupaca na fotografiranje u trgovini i dobivanje mišljenja od svojih prijatelja; dijelite njihove selfije sa svojim proizvodima na društvenim medijima; ili unosite online natječaje s isplatama u trgovini.
• Namamite Millennials u svoju trgovinu i zadržati ih vraćajući tako što će maloprodaju i e-rep iskustvo učiniti besprijekornom. Na primjer, razmislite o prodaji nekih proizvoda na mreži koji se mogu isporučiti u trgovinu radi preuzimanja ili dopuštanja povrata stavki na mreži u trgovini. Učinite vašu web-lokaciju izlogom za vašu maloprodajnu trgovinu tako što ćete klijentima rezervirati online odjeću za odjeću, a zatim dođite u trgovinu kako biste ih isprobali i kupili.

Kupnja fotografija putem Shutterstocka