Već nekoliko godina, Amerikanci su odlučili provesti više vremena u društvenim medijima nego bilo gdje drugdje na webu. Trgovci prepoznaju priliku; 86% navodi da su društveni mediji važni za njihovo poslovanje. Ipak, 88% i dalje želi znati više o najučinkovitijoj društvenoj taktici i kako uključiti svoju društvenu publiku.
U stvari, samo 37% trgovaca smatra da su njihovi marketinški napori na Facebooku učinkoviti, a gotovo devet od deset trgovaca još uvijek vjeruje da je najveća korist od marketinga društvenih medija izloženost.
$config[code] not foundDruštveni mediji koji su urađeni dobro dostižu daleko izvan emitiranja poruka o Vašem brandu i dobivanju izloženosti. Koristite ove savjete da biste proširili svoju društvenu prisutnost i shvatili potencijal za izravnu prodaju, pretvaranje perspektiva, pokretanje relevantnog prometa na web-lokaciju i njegovanje odnosa s klijentima.
Dopunite strategije društvenih medija
Planirajte uspjeh
Naravno da ne želite propasti. Ali, hoćeš li, ako nemaš solidan marketinški plan za društvene medije.
Prikupite konkurentne i tržišne informacije kako biste odredili interese svoje publike i koje će platforme biti najučinkovitije za njihovo pronalaženje. Izrada sadržaja društvenih medija mora biti informirana i promišljena. Obrtni sadržaj i sastavite ga u uredničkom kalendaru. Proračunske tablice Google dokumenata dobar su alat za početak.
Spustite socijalne politike svoje tvrtke i odredite uloge koje će igrati svaki član vašeg tima. Uspostavite tijek rada i proces odobravanja za postavljanje novih sadržaja i praćenje interakcija. Osnažite članove društvenog tima da reagiraju i uključe svoje društvene sljedbenike.
Povežite društvene napore s realnim poslovnim rezultatima
Benchmarking i postavljanje ciljeva ključni su za vaš društveni uspjeh. Što želite postići svojim društvenim naporima i kako ćete znati dostižete li svoje ciljeve?
Mnogi društveni trgovci prate aktivnosti, ali malo njih uspijeva povezati prikupljene uvide sa stvarnim poslovnim rezultatima.
Nedavna istraživanja Altimetra pokazuju da je 53% tvrtki formuliralo metrike koje pokazuju pozitivne rezultate društvenih aktivnosti na marketinškoj optimizaciji. Manje od polovice je to postiglo mjerenjem učinaka na zdravlje i iskustvo kupaca, a samo 24% učinkovito demonstrira učinak društvenih aktivnosti na prihode.
Velike marke sada imaju zaposlenike u društvenim medijima u prosjeku u 13 odjela, ali samo 52% tvrtki kaže kako su njihovi rukovoditelji usklađeni sa svojom socijalnom strategijom. Benchmarking, postavljanje ciljeva, precizno mjerenje i cjelovitiji pristup društvu društvenim uslugama potrebni su za prenošenje vaše društvene strategije na višu razinu.
Shvatite svoju publiku među kanalima i odgovarajući sadržaj prema tome
Ljudi obično ne traže istu količinu, format ili ton sadržaja na usluzi Twitter kao što su na LinkedInu. Ovakve pretpostavke možete izraditi tek kada počnete, a zatim pomoću podataka za socijalnu analitiku prilagodite svoju strategiju sadržaja.
Razgovarajte o vizualnoj prirodi Instagrama i Pinterest-a uz visokokvalitetnu grafiku i fotografije. Koristite Twitter da biste sudjelovali u relevantnim razgovorima i emitirali kratke i slatke poruke ili veze na duži sadržaj obrasca. LinkedIn i Facebook mogu biti izvrsni za dijeljenje dubinskih ili multimedijskih sadržaja i pokretanje razgovora.
Društvene mreže sve više nude načine ciljanja različitih segmenata vaše publike geografijom ili drugim parametrima, stoga iskoristite to kada možete. Možda se neki kanali preklapaju, a kupci i potencijalni kupci odlučuju slijediti svoju tvrtku na više platformi.
Emitiranje istih informacija preko kanala jednostavno ne pruža jedinstveno iskustvo koje traže u svakoj mreži.
Nabavite udobnost u službi za korisnike
Nije bitno da li ste namjeravali da se vaši društveni kanali koriste za službu za korisnike ili ne. Društvena publika to sada očekuje. Zapravo, 42% klijenata koji su podnijeli žalbu putem društvenih medija očekuju odgovor u roku od 60 minuta ili manje.
Tvrtke se suočavaju s brojnim preprekama i izazovima u službi za korisnike društvenih medija, od kojih su najmanje moguće da se bavite potencijalno osjetljivim informacijama ili zbunjuju klijente s mješavinom poruka o marketingu i uslugama za korisnike. Corey Eridon dijeli neki dobar uvid u HubSpot o borbi protiv tih problematičnih situacija i više kroz dobro planiranje, čvrstu politiku i postavljanje realnih očekivanja.
Pozitivni i negativni navodi zaslužuju brz odgovor. Ako namjeravate imati ozbiljnu društvenu prisutnost, dodijelite prvom odgovoritelju da prati svaki kanal i dajte im pristup knjižnici za rješavanje problema koja se bavi uobičajenim pitanjima i problemima. Uspostavite glas marke i osigurajte odgovarajuću obuku kako bi poruke bile kreativne, ali dosljedne u svim kanalima i članovima tima.
Konačno, nikada ne zanemarite komentar objavljen na vašim društvenim kanalima. Svaki od njih je prilika da riješite problem, pokažete svoje vještine korisničkih usluga, izgradite zagovornike robne marke i još mnogo toga.
Vlastite pogreške
Svatko se povremeno povlači, čak i najveće robne marke. Dok je unca prevencije vrijedi pola kilograma lijeka, sve se ne gubi ako zaposlenik ode u zloporabu ili vaš softver za automatizaciju društvenih mreža postavi tweet u neprikladno vrijeme.
Uzmite stranicu iz knjige Pamele Vaughan. HubSpotov vodeći blog stručnjak slučajno je u prosincu na račun tvrtke objavio sliku svoje bebu koja je značila za njezin osobni Twitter račun. Vidjeli smo da se to događa prije s različitim razinama neprimjerenosti, kao što je zabludjeli Crveni križ koji je tweetao o konzumiranju alkohola.
Pamela je, poput Crvenog križa prije nje, odgovorila s humorom i gracioznošću da bi sljedbenik Twittera teško mogao oprostiti. Uklonila je cvrkut nakon što je provjerila da nema odgovora (u tom slučaju odgovorila bi). Ona je tada napisala ovaj apologetski blog post objašnjavajući kako se nesreća dogodila i koje su mjere bile na mjestu kako bi se spriječilo ponavljanje.
Svi su se mogli nasmijati i krenuti dalje. Ovako želite upravljati društvenom gluposti.
Slušajte!
Socijalno slušanje je znanost. Što je veća vaša publika i količina razgovora oko marke, to je teže pronaći nuggets uvida u buku.
Slušanje na bilo kojoj razini mjerila zahtijeva softver za društveni nadzor. U idealnom slučaju, vaše društveno slušanje će se neprimjetno integrirati s vašom bazom podataka klijenata, omogućujući vam da izvučete najviše personaliziranih i vrijednih uvida iz online interakcija.
Postavljanje upozorenja o određenim ključnim riječima donosi mir uma, omogućujući vam da odmah odgovorite na odabrane probleme. Slušanje također ukazuje na mogućnosti da se vaša tvrtka uključi u relevantne razgovore, angažirajući utjecajne i uspostavljajući vodstvo misli.
Podaci koje prikuplja vaš softver za društveno slušanje također informira vašu marketinšku strategiju društvenih medija kako napreduje. Ako niste pronašli odgovarajući softver za slušanje u društvu, pristupite mu. Ovo je morati imati za tvrtke ozbiljne o društvenim.
Ubrzajte pretraživanje i Google autorstvo
Nedavne promjene na Googleu znače da tvrtke moraju razumjeti kako članovi tima, zagovornici robnih marki i utjecajni igrači koji stvaraju i pojačavaju sadržaj mogu utjecati na vidljivost pretraživanja.
Čak i ako ste bili manje nego impresionirani veličinom potencijalne publike na usluzi Google+, vrijedi uključiti u svoju društvenu strategiju. Ne samo da postaje sve važnija za lokalne oglašivače, već i svaki profil na društvenoj mreži Google djeluje kao identitet izdavača kada Google rangira sadržaj u pretraživanju.
Google autorstvo pomaže Googleu da shvati tko stoji iza sadržaja i kakav utjecaj imaju na njihovu industriju ili tematsko područje. Povezivanje bloga i drugog sadržaja s vašim profilom na usluzi Google+ omogućuje Google pretraživanju da razmotri cijeli sadržaj, popularnost i autoritet web-lokacije na kojoj je objavljen, društvene odnose i drugo.
To je fantastična prilika za marketinške stručnjake koji ulažu u izgradnju autoriteta i društvenih medija kako bi pozitivno utjecali na vidljivost pretraživanja brendiranih sadržaja.
Veliko punjenje!
Posljednjih nekoliko godina bili su vrtlog novih društvenih alata, značajki i eksplozija nišnih mreža kao što su Snapchat i Pinterest. Isprva, radilo se o dosezanju do našeg ciljnog tržišta, dobivanju pred publikom i pokušajima dešifriranja neke vrste poslovne inteligencije iz tih interakcija.
Razumijevanje da podaci postaju jednostavniji zahvaljujući razvoju društvenih alata za analizu. Djelujući na nju postaje sve manje glomazno, s cross-enterprise strategijama i trendom prema društvu kao integralnom dijelu cjelokupne marketinške strategije.
Marketing društvenih medija raste i trgovci rastu s njom. Kako društvena zrelost i dalje sazrijeva, nalazimo se sve više u mogućnosti povezati stvarne poslovne rezultate s jednim cvrkutom ili razgovorom na Facebooku.
Ako još niste stigli, ne odlažite - vaši konkurenti već primjenjuju neke od ovih savjeta.Budući da postaje pouzdaniji i mjerljiviji, socijalna je sigurna da će postati i konkurentnija.
Koristite ovaj predložak kalendara društvenih medija da biste nadopunili strategiju društvenih medija!
Supercharge fotografija putem Shutterstocka
43 Komentari ▼
