Došli smo dug put, dušo! I vremena, oni su promjena. Sa današnjim tehnologijama postoji mnogo načina za izgradnju odnosa. Ključ je, međutim, njegovati smislene kako bi bili doista uspješni. "Značajne tvrtke uvijek ovise o smislenim odnosima koji nadilaze vrijeme i tehnologiju." Tune kao što se Mike Muhney iz VIPOrbita pridružio Brentu Learyu za dubinsku raspravu o vrijednosti smislenih odnosa.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Karijeru sam započeo s IBM-om u eri mainframea i zapravo sam naučio mnogo dizajna, koji je postao input koji je bio dio ACT-a !. Moj IBM-ov trening u prodaji me je naučio da ne prodajem više, nego kako se nositi s više ljudi, učinkovitije, tako da mogu prodati više. Nikada nisam zaboravio vrijednost te orijentacije i tu smislenost u svojoj karijeri.
Od IBM-a, brzo naprijed u 1986. Pat Sullivan i ja co-izumio ACT! i stvorio kategoriju upravljanja kontaktima koja je priznata kao jedan od katalizatora za stvaranje CRM industrije. Tvrtku smo prodali Symantecu 1993. godine.
Brzo naprijed do danas. Tako mnogi ljudi s iPhone i iPads žele imati isti robustan, desktop funkcionalnost na one uređaje koji sam jednom uživao u Windows laptop. To je ono što danas želim ponuditi VIPorbitu.
Trendovi u malom poduzetništvu: 25. godišnjica ACT-a! Kakvi su Vaši dojmovi gdje smo danas s CRM-om i jeste li mislili da ćemo biti tamo gdje smo danas kada ste počeli djelovati !?
Mike Muhney: To je dobro pitanje i ako bih se čak pretvarao da znam gdje ćemo biti danas, očito bih ti lagao.
Još u travnju 1987. kada je ACT! je pušten na tržište, prijenosno računalo, kako se zvalo, još uvijek je bila vrlo nova stvar. Vrlo funkcionalan, slabi ekrani, bez tvrdog diska za početak, ali to je bila slutnja onoga što se s vremenom odvijalo. To je koncept mobilnosti. Tada smo mogli samo sanjati gdje svatko u svojim rukama ima mobilni uređaj s kojim može učinkovitije upravljati odnosima.
Ono što se promijenilo jest da smo danas uzimali zdravo za gotovo mobilne uređaje koje tada nismo imali. Vrlo malo ljudi. Ono što se nije promijenilo jest potreba za fokusom i svrhom smislenijeg odnosa. Smislene tvrtke uvijek ovise o smislenim odnosima koji nadilaze vrijeme i tehnologiju.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o tome što je Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Rekao sam da je odnos za razliku od kontakta, jer ako bih vam predstavio što je smislenija riječ, značajniji status ili odnos s osobom, ili samo kontakt s osobom, većina ljudi bi dobila činjenicu da je odnos više smisla.
Mobile označava da je dizajniran od temelja za mobilne uređaje. To nije bio naslijeđeni sustav s pokušajem da ga se spusti na mobilne uređaje, nego se također bavi sveprisutnošću stotina i milijuna ljudi koji se kreću prema milijardi ljudi u svijetu koji imaju mobilni uređaj, u prepoznavanju toga.
Druga stvar koju treba brzo komentirati je da menadžeri kontakata danas prvenstveno imaju manje od 6 milijuna korisnika na globalnoj razini. Ima oko 400 milijuna korisnika iPhone uređaja. Što je 6 milijuna u usporedbi s 400 milijuna? Nisam htjela skupljati banku na vrlo maloj kategoriji. Htjela sam prepoznati i promovirati mnogo veću kategoriju i priliku, te poboljšati upravljanje mobilnim odnosima s našim stvaranjem.
Trendovi u malom poslovanju: Koji su najveći izazovi s kojima se suočavamo u svijetu upravljanja mobilnim odnosima? Za razliku od onog koji ste započeli još u kasnim 80-im?
Mike Muhney: Tada kada je ACT! nije bilo poznato kao što je danas, još smo ga uvodili na tržište i pokušavali uvjeriti ljude da budu produktivniji s ovom vrstom rješenja. Ne mogu vam reći koliko puta bi ljudi rekli: "Već to radim na svom tajmeru. Znaš da je moj papirni sustav više nego dovoljan i dobro me organizira.
Stvar o telefonu, čak i preko tableta, je da je telefon s vama 24/7. Nitko nikada nije nosio laptop s njima i imao je pristup 24/7. Osim toga, većina normalnih ljudi ima 24-satni uređaj koji im omogućuje pristup nečemu daleko većem kapacitetu, na smisleniji način nego ikada prije.
Trendovi u malom poslovanju: Je li upravljanje odnosima s mobilnim mrežama različito od onoga što bih mislio kao Mobile CRM inicijative od prije nekoliko godina?
Mike Muhney: Na to mogu odgovoriti na sve različite načine. To je vrlo bitno pitanje i to ovisi o vašoj orijentaciji. Ako ste bili pravi CRM tehničar, ne postoji način na koji bi VIPorbit bio kategoriziran kao CRM proizvod u smislu poslovne tradicije. Međutim, ako se odlučite preorijentirati i proširiti svoju definiciju toga, s obzirom na svijet koji omogućuje uređaj koji danas živimo, a koji nije postojao kada je CRM počeo, onda mislim da bi se mogao slobodno uključiti u tu skupinu.
Trendovi u malom poslovanju: Što mislite, gdje ćemo biti s MRM / CRM?
Mike Muhney: Google je otkrio da su izmislili prototip naočala koje vam omogućuju da sve imate doslovno ispred vaših očiju. Jedan od ljudi u Googleu navodi se da njegov sin danas ima 4 godine, a kad je mlad, to će biti njegov svijet. Tako je vrlo moguće da možemo raditi Mobile Relationship Management, CRM, sve gore navedeno.,, samo gledajući ravno naprijed. U retrovizoru naočala koje nosimo na licu u to vrijeme.
Trendovi u malim poduzećima: Mike, gdje ljudi mogu saznati više o upravljanju mobilnim vezama i kako ga rješavate na VIPorbitu?
Mike Muhney: Vrlo jednostavno posjetite VIPorbit.com.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
