Bilo da pokrećete opeku i minobacačku lokaciju ili radite isključivo putem interneta, eCommerce može pomoći vašoj maloj tvrtki proširiti vašu bazu klijenata, povećati vidljivost i povećati dobit. Ali eCommerce ima više od postavljanja online trgovine i nada se da će ljudi kupiti.
Mnoge male tvrtke ne razmatraju svoje eCommerce operacije sa stajališta kupca. Kao rezultat toga, oni vide malo ili nimalo online prodaje. Ne morate biti Amazon da biste uspjeli s eCommerceom, ali ipak biste trebali oponašati aspekte uspješnih eTailera koji korisnicima omogućuju kupnju putem interneta.
$config[code] not foundJe li vaša mala tvrtka izrada bilo koje od ovih velikih eCommerce pogrešaka?
1. Ne kažete kupcima zašto bi trebali spremati vašu online trgovinu
Jedan od najčešćih i često previdi pogreške na malim poslovnim eCommerce web stranice je neuspjeh komunicirati jasnu vrijednost propozicija. S više od 200.000 web-lokacija e-trgovine u Sjedinjenim Američkim Državama, vama je lako izgubiti se u moru konkurencije. Trebate način da se izdvojite iz gomile.
Vaša eCommerce web stranica trebala bi klijentima dati razlog za kupovinu s vama online, od samog početka. Razmislite što vas čini boljim od konkurencije:
- Imate li bolji izbor?
- Izvrsna usluga korisnicima?
- Zajamčena niska cijena?
- Program vjernosti ili nagrađivanja?
Odredite ono što čini vašu e-trgovinu jedinstvenom i istaknite tu vrijednost pomoću privlačnih naslova i sažete kopije na cijeloj web-lokaciji.
2. Prikazivanje neurednih ili niskokvalitetnih slika proizvoda
U online shopping okruženju, slike su ključne za uspjeh. Izvrsne slike proizvoda mogu zatvoriti prodaju, dok loše slike proizvoda mogu potaknuti potencijalne klijente, a da se nikada ne vrate. Posjetitelji vašeg prodajnog prostora ne mogu pokupiti vaše proizvode i pogledati ih, tako da vaše slike moraju obaviti sve prodaje.
Ulaganje u profesionalne, visokokvalitetne slike proizvoda je najbolja stvar koju možete učiniti za svoju malu e-trgovinu. Najbolje slike proizvoda su visoke rezolucije i nude kupcima mogućnost povećanja, kao i pregled vaših proizvoda iz više kutova.
Osim toga, opisi proizvoda trebali bi sadržavati sve informacije koje vaši klijenti trebaju, ali ne mogu dobiti fotografiju:
- Dimenzije
- materijali
- Dostupne boje i veličine
- Sve jedinstveno ili korisno
3. Neuspjeh u osvajanju povjerenja kupaca
Sigurnost je važna za online kupce. Gotovo svi znaju i vjeruju u Amazon, što znači da neće oklijevati kliknuti gumb za kupnju kada pronađu proizvod koji im se sviđa. No, kao mala tvrtka, morate dati klijentima jasne razloge za povjerenje da je kupnja on-line od vas sigurna.
Najvažniji čimbenik u eCommerce sigurnosti je provjera plaćanja. Većina kupaca na mreži dovoljno je pametna da traže znakove koje koristite siguran pristupnik plaćanja, uključujući ikonu lokota i https URL prefiks, te prepoznatljive logotipe provjere autentičnosti od provjerenog davatelja usluge provjere autentičnosti SSL certifikata kao što su VeriSign, Comodo ili Go Daddy.
Ako Vaša web lokacija nije potvrđena putem pouzdanog izvora provjere autentičnosti, malo je vjerojatno da će vam klijenti povjeriti podatke o kreditnoj kartici ili bankovnom računu.
Ostali čimbenici koji mogu prenijeti povjerenje potrošača uključuju moderan, čist dizajn web-lokacije i sustav za pregled kupaca koji kupcima omogućuje čitanje i ostavljanje recenzija vaših proizvoda i usluga.
4. Odbacivanje lopte na blagajni
Konačni test kupca e-trgovine stiže kada dođe vrijeme za kupnju. Možda imate zapanjujuću web-stranicu ispunjenu sjajnim proizvodima, uvjerljivim opisima i naprednom sigurnošću. Ali ako je vaš postupak kupnje zbunjujući, složen ili iritantan, završit ćete s mnogo napuštenih kolica.
Provjerite je li rješenje za kupnju glatko, moderno i jednostavno za vaše klijente. Još jednom, razmotrite Amazon kao primjer. Sustav naručivanja jednim klikom maloprodajnog giganta olakšava kupnju i potiče ponovnu djelatnost. Zahtijevanje da vaši kupci prelaze preko obruča kako bi kupili samo će ih poslati na Vaše natjecanje.
Uz glatku provjeru, provjerite imate li jasne i jednostavne stope i pravila dostave, kao i definirane politike povrata i kontaktne informacije za službu za korisnike za što je moguće više kanala - telefon, e-poštu ili čak trenutni chat.
Primjenom najbolje prakse za vašu online trgovinu, vaša mala poduzeća mogu postići velike dobitke u eCommerceu.
Frustrirani Shopping Online Photo preko Shutterstocka
19 Komentari ▼
