Rad kao agent za korisničku uslugu za zrakoplovnu tvrtku dolazi s nekim jedinstvenim pogodnostima, kao što je besplatno putovanje zrakoplovom, ali također može biti vrlo stresno kada se bavite tjeskobnim putnicima i užurbanim rasporedom na dnevnoj bazi. Bilo da radite na dobivanju tih zrakoplova na vrijeme na vratima ili se bavite kupcima na šalteru ulaznica, postoje neke bitne dužnosti koje ćete vjerojatno izvoditi u nekom trenutku svoje karijere.
$config[code] not foundPrijava putnika
Agenti službi za korisnike koji rade na šalterima za karte u zračnoj luci obično su prvi predstavnik zrakoplovne kompanije s kojim putnici dolaze u kontakt prilikom dolaska u zračnu luku. U toj ulozi vi pozdravljate kupce dok ih provjeravate, što podrazumijeva provjeru njihove identifikacije i ispisivanje ukrcajnih propusnica. Mnogi putnici će imati prtljagu s njima, a na vama je da utvrdite koje komade treba provjeriti, koje se mogu uzeti na avion i koje će zahtijevati dodatnu uplatu zbog težine ili zato što je putnik premašio broj. dopušteno od strane zrakoplovne tvrtke. Možda ćete morati podići tešku prtljagu.
Olakšajte ukrcaj i odmaranje
Vaša zrakoplovna tvrtka može vam odrediti da radite na vratima unutar zračne luke. U području vrata, imate izravan utjecaj na to da li se avion povlači u zakazano vrijeme. Ukrcavanje putnika uredno, ali brzo, moda je vaša glavna dužnost. To, međutim, znači da ćete morati vrlo brzo rješavati pitanja i zahtjeve klijenata. To može uključivati preraspodjelu sjedala, obradu prvoklasnih rezervnih popisa za članove zrakoplovne tvrtke za lojalnost, pa čak i prodaju neke nadogradnje u posljednji trenutak kupcima koji odluče da žele sjediti u premium kabini. Kao kupci, skenirat ćete ili potvrditi ukrcajne propusnice i pogledati putničke torbe kako bi se osiguralo da nisu prevelike za spremnike iznad glave. Prilikom slijetanja na kopno, pomoći ćete putnicima da se iscrpljuju pitanja vezana za povezivanje letova ili da ih preuredite na nove kada propuste planiranu vezu. Za agente koji rade u manjim zračnim lukama, njihove dužnosti često uključuju pričvršćivanje i odvajanje pokretnih plovnih putova do vrata zrakoplova.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingProblemi s klijentima
Kao agent za usluge kupcima, to je gotovo jamstvo da ćete čuti pritužbe klijenata i probleme - a na vama je da ih riješite. Možda imate putnika koji je propustio povezni let i treba mu novi smještaj odmah, ili ćete možda morati izdati bonove za obroke putnicima leta koji je otkazan u posljednjem trenutku. Unatoč stresu u kojem se nalazite, uvijek morate održavati profesionalan i uljudan stav.
Zahtjevi agenta
Glavni zrakoplovni prijevoznici u SAD-u obično zahtijevaju da njihovi agenti imaju najmanje 18 godina, imaju srednju školu ili GED i imaju valjanu vozačku dozvolu. A budući da ćete imati pristup sigurnim područjima zračne luke, morat ćete proći opsežnu provjeru znanja koju je propisala savezna vlada. Provjera prošlosti uključivat će, između ostalog, provjeru prošlog zaposlenja, prebivališta i kriminalne povijesti. Ostali uobičajeni zahtjevi uključuju sposobnost podizanja najmanje 70 kilograma, spremnost na radni odmor, vikende i noći. U nekim će slučajevima biti potrebno prethodno iskustvo s korisničkom uslugom. Govoriti više od jednog jezika, iako nije potrebno, često je plus.
