Kad je učiteljica iz Louisiane posjetila svoje lokalne Starbucksove, nije očekivala da će njezini napitci s kavom pružiti sotonsku poruku. Ali kad je pogledala dolje na ta dva pića, navodno je vidjela upravo to. Jedna od njih prikazivala je zvijezdu koja je izgledala kao Luciferov pentagram, a druga je uključivala 666 napravljenu od karamele.
$config[code] not foundMegan K. Pinion objavila je fotografiju na Facebook stranici lanca kave sa sljedećim komentarima:
- Upravo sam kupio dvije kave na vašem lokalu Mall of Louisiana. Tako mi je poslužena kava. Nažalost, ne mogu vam dati ime mladića koji mu je služio jer sam bio toliko zaprepašten da ga nisam mogao natjerati da ga pogledam. Zvijezda je gotovo u redu jer je u vašem Starbucksovom logotipu, no 666 je bila prilično uvredljiva. Ja ni na koji način ne sudim o njegovim uvjerenjima ili zanemarivanju njegovog lijepog umjetničkog djela, međutim, osuđujem nedostatak profesionalizma i poštovanja prema drugima.
Osim svog posta na Facebooku, Pinion je također podnio službenu pritužbu Starbucksu. Tvrtka se od tada ispričala Pinionu, učitelju javne škole koji je katoličke vjere. Ali nije komentarirano hoće li zaposlenik odgovoran za umjetničko djelo biti discipliniran.
Tom Kuhn, glasnogovornik Starbucksa, izjavio je za The Huffington Post:
„Mi ozbiljno shvaćamo pritužbu i iskreno se ispričali za njezino iskustvo., To očigledno nije vrsta iskustva koje želimo pružiti bilo kojem od naših kupaca i nije reprezentativna za usluge kupcima koje naši partneri svakodnevno pružaju milijunima kupaca. "
Kakav bi trebao biti odgovarajući odgovor poslovanja u ovoj situaciji? Starbucks se ispričao. Trebaju li učiniti više?
Iskrena isprika je lijepa, ali nije uvijek dovoljno kad klijent dobije lošu uslugu ili je uvrijeđen od strane zaposlenika. U ovom slučaju, zupčanik vjerojatno nije bio samo uvrijeđen. Bezbroj drugih klijenata Starbucksa vidjeli su post na Facebooku i vjerojatno su došli do vlastitih zaključaka o incidentu i kako je tvrtka trebala reagirati.
Pucanje ili drugačije discipliniranje zaposlenika odgovornog za umjetničko djelo bilo bi jedna od mogućnosti. No, Starbucks je rekao da je njihova politika da ne raspravljaju javno o takvim akcijama, a zupčanik nije mogao pružiti poduzeću ime zaposlenika.
Druga mogućnost bila bi na neki način nadoknaditi zupčanik za nezadovoljavajuću uslugu koju je primila. Tvrtka je u prošlosti izdala poklon kartice za ispriku zbog problema s uslugama na franšiznim mjestima.
Slika: Facebook
