Razgovarajte o najgorem od svih katastrofa usluga korisnicima., Nitko?
Kako o odgovaranju na pritužbe nezadovoljnog korisnika s vezom na fotografiju koja je ocijenjena kao X? Pa, to je upravo ono što se nedavno dogodilo američkim Airwaysima.
Zrakoplovna tvrtka je reagirala na pritužbu kupca u vezi s uslugama koje je putnik primio tijekom nedavnog leta. Nesretni putnik tweetovao je svoje nezadovoljstvo. Zaposlenik američkog Airwaysa koji ima pristup računu tvrtke Twitter na Twitteru navodno je odgovorio na pritužbu. Ta je osoba očito trebala zalijepiti vezu na web-lokaciju koja korisnicima omogućuje prijavu službenih žalbi tvrtki.
$config[code] not foundUmjesto toga, zaposlenik je postavio link na pornografsku fotografiju.
Tweets iz SAD-a Airways nisu bili na društvenim medijima dugo, samo oko sat vremena. No, pogreška je brzo napravljena viralna, primjer kako jedan pogrešan korak usluga korisnicima može završiti u katastrofi. U Twitterverseu, sat vremena je dosta vremena za post koji se može vidjeti i podijeliti s milijunima. SAD Airways izbrisao je Tweet i ponudio ispriku kasnije istog dana.
Ispričavamo se zbog neprimjerene slike koja se nedavno dijelila kao veza u jednom od naših odgovora. Uklonili smo cvrkut i istražujemo.
- US Airways (@USAirways) 14. travnja 2014
Tvrtka je to pokušala objasniti kao nesreću koja se dogodila kada je netko u zrakoplovnoj tvrtki pokušao označiti vezu kao neprikladnu. Najnovija izvješća sugeriraju da zaposlenik odgovoran za slanje nepristojne fotografije nezadovoljnoj kupci neće biti otpušten.
No, izvještavajući o službenom priopćenju CNN Money, navodi se da glasnogovornik tvrtke kaže:
"Duboko žalimo zbog pogreške i trenutno pregledavamo naše postupke kako bismo spriječili takve pogreške u budućnosti."
US Airways Photo putem Shutterstocka
5 Komentari ▼
