Čini se da se informatički direktori usredotočuju na najvažniji element poslovnih korisnika. U nedavnoj IBM CIO studiji, "Premještanje s Back Office-a na Front Line - CIO Insights iz Global C-Suite", IBM dijeli uvide iz razgovora licem u lice s više od 1.600 CIO-a iz 70 zemalja i 20 industrija širom svijeta.,
Tko je točno IBM-ov pregled?
Anketirali su:
$config[code] not found- 1.656 glavnih službenika za informiranje
- 884 izvršnih direktora
- 576 glavnih službenika za financije (CFO)
- 342 direktora za ljudske resurse (CHROs)
- 524 direktora marketinga (CMO)
- 201 glavni službenici za opskrbni lanac (CSCO)
To je mnogo poglavica - dijeljenje suštinskih spoznaja za izgradnju boljih poduzeća.
Prema studiji, čini se da su prioriteti lidera prebacivanje s učinkovitosti unutar poduzeća i produktivnosti na novu agendu koju predvodi ured - usmjerena na dodatno angažiranje poduzeća, transparentnost, suradnju i dijalog s klijentima.
Čini se da su današnji digitalno emocionalni i osnaženi klijenti vodeći informatički direktori na novom putu, koji zahtijeva suradničke tehnologije osmišljene za mobilnu radnu snagu koja traje 24 sata dnevno.
Najvažniji dijelovi IBM-ove studije uključuju:
- Više od 80 posto CIO-a želi digitalizirati svoje prednje urede u sljedećih nekoliko godina kako bi se što učinkovitije sinkronizirali s korisnicima - signalizirajući veliki trend prema tehnologijama suradnje.
- Više od 80 posto voditelja informatičkih odjela namjerava se usredotočiti na dvije ključne inicijative: korištenje analitike za stvaranje dubokog uvida u strukture i nestrukturirane podatke te primjenu najnaprednijih tehnologija, procesa i alata u prednjem uredu kako bi se bolje razumjeli i sinkronizirali s korisnicima.
- Voditelji informatičkih odjela prepoznaju da će vađenje značajnih, djelotvornih uvida iz prikupljenih informacija zahtijevati znatno robusnu informacijsku arhitekturu kako bi u potpunosti iskoristili velike podatke.
- Tijekom sljedećih nekoliko godina, 84 posto CIO-a planira ulagati u mobilna rješenja, još 84 posto za poslovnu analitiku i optimizaciju, 64 posto za cloud computing i još 64 posto za internu suradnju i društveno umrežavanje.
- Gotovo 70 posto CIO-a planira implementirati cloud tehnologije, prvenstveno radi poboljšanja suradničkih procesa.
- CIO-i žele podijeliti teritorij CMO-a - s više CIO-a zainteresiranim za upravljanje korisničkim iskustvom, prodajom i razvojem novih poslova, marketinškim i komunikacijskim strategijama, upravljanjem dobavljačima / dobavljačima i, naravno, IT operacijama. Tradicionalne odgovornosti CMO-a - upravljanje korisničkim iskustvom i prodaja i razvoj novog poslovanja - ulaze u ured CIO-a.
- Tijekom idućih godina, CIO-ovi planiraju implementirati tehnologije osmišljene za poticanje suradnje klijenata i poboljšanje korisničkog iskustva u današnjem mobilnom poslovnom okruženju. Doista, informatički direktori gledaju prema van kako bi stvorili novu vrijednost - s mobilnim tehnologijama i naprednom analitikom.
Zašto se usredotočiti na tehnologije rezanja rubova kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo?
Čini se da je za današnje CIO-e najvažnija inicijativa koja se odnosi na korisnike potpuno iskorištavanje tehnologije za razumijevanje stvarnih potreba sadašnjih i budućih kupaca.
S klijentima koji su sada tehnološki lukaviji i zahtjevnijim mobilnim platformama, to će biti vodeće poduzeće koje će biti zaduženo za korištenje cloud tehnologija, naprednih softverskih rješenja za upravljanje poslovanjem i prilagodljivih mobilnih platformi.
U osnovi, IBM CIO studija pokazuje da informatički direktori žele zadovoljiti pametnog novog šefa - modernog, mobilnog korisnika.
Fotografija za sastanke kupaca putem Shutterstocka
5 Komentari ▼
